Post by account_disabled on Jan 28, 2024 7:21:56 GMT
私下里,每个顾客都希望他们对品牌的体验就像干杯那样——每个人都知道你的名字。但是,如何建立关系,尤其是当您管理多个渠道时? 在干杯店或任何附近经常出没的地方,只有这么多的员工和这么多的常客需要跟踪。当您的业务上线时,您随时都会与数以千计的潜在客户打交道。掌握一对一的感觉,即使是在一对多的情况下,对于客户忠诚度也至关重要。 根据 The Sprout Social Index™ 的数据,如果一个品牌需要很长时间来回应问题或反馈,30% 的消费者会转向竞争对手。在这样的经济时期,这不是一个值得冒险的机会。留住客户的心和钱包的关键是以客户为中心。 以客户为中心意味着什么? 以客户为中心的方法意味着将客户置于企业做出的每项决策的最前沿。客户体验应该是您所做的任何新举措、改进或改变的起点。在实践中,这意味着通过调查或社交倾听积极收集客户的信息,分析这些数据并主动为客户提供他们想要的东西,或者他们还不知道自己想要的东西。在各个团队中,每个人都在努力让客户满意。
这种方法得到了回报。Sprout 研究显示,超过三分之二 (77%) 的客户更有可能增 WhatsApp 数据 加对他们认为有联系的品牌的支出,高于 2018 年的 57%。根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告,领导者们正在注意到这一点,81% 的领导者将客户体验和支持视为 2023 年日益重要的优先事项。另外 71% 的领导者希望今年改进他们的客户旅程。 77% 的客户更有可能在与他们有联系的品牌上花费更多 正如 Sprout Social 总裁 Ryan Barretto 所说:“客户的成功就是新的销售。” 发展与客户的关系是不容谈判的一步。 社交媒体上以客户为中心的品牌示例 社交媒体是对以客户为中心的策略的完美补充。无论您是在出现问题时与客户联系以进行分类,还是与他们就新产品或趋势进行沟通,社交都是建立关系的完美场所。以下是四个将社交融入到以客户为中心的战略中的品牌,以及您如何自己做到这一点的要点。 在我们开始之前,如果您想听听见解,请收听 Social Creatures,了解 Riley 如何利用以客户为中心的社交媒体来发展他们的品牌。 与 Cava 一起聆听和学习 Cava 是一家地中海休闲快餐餐厅,供应定制碗和皮塔饼。当他们决定停止生产红薯时,顾客很快在社交媒体上表达了他们的不满。
![](https://manchestermassage.net/wp-content/uploads/2024/01/WhatsApp-数据.bmp)
Cava 听取了顾客的意见,带回了这种受欢迎的成分,并通过 TikTok 视频宣布了这一消息,其中包含顾客乞求块茎回归的屏幕截图。 @静脉 等CAVA #sweetpotatoes ♬ 原声 – CAVA 在这个例子中,Cava 认识到了他们的错误并做出了相应的转变,这是任何以客户为中心的方法的关键支柱。但他们更进一步。他们没有重新推出红薯作为内部采购活动,而是给予了应有的信任,并向客户表明他们一直在倾听他们的社交媒体请求。 显然,卡瓦并没有根据一些评论重新推出某种成分。这就是社交数据发挥作用的地方。像 Sprout 这样的社交聆听工具可以帮助您聚合客户的声音,以便您可以做出令大众满意的决策,并为客户提供最好的产品。 与 ban.do 产生同理心 关系,无论其形式如何,都建立在同理心的基础上。这也适用于品牌。三分之二认为公司关心他们情绪状态的消费者更有可能成为回头客。但你如何表现出你同时关心成千上万人的情绪状态呢? 生活方式品牌 ban.do 成功地用一条推文捕捉到了顾客在黑色星期五感受到的狂热。的领导者希望今年改进他们的客户旅程。 77% 的客户更有可能在与他们有联系的品牌上花费更多 正如 Sprout Social 总裁 Ryan Barretto 所说:“客户的成功就是新的销售。
这种方法得到了回报。Sprout 研究显示,超过三分之二 (77%) 的客户更有可能增 WhatsApp 数据 加对他们认为有联系的品牌的支出,高于 2018 年的 57%。根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告,领导者们正在注意到这一点,81% 的领导者将客户体验和支持视为 2023 年日益重要的优先事项。另外 71% 的领导者希望今年改进他们的客户旅程。 77% 的客户更有可能在与他们有联系的品牌上花费更多 正如 Sprout Social 总裁 Ryan Barretto 所说:“客户的成功就是新的销售。” 发展与客户的关系是不容谈判的一步。 社交媒体上以客户为中心的品牌示例 社交媒体是对以客户为中心的策略的完美补充。无论您是在出现问题时与客户联系以进行分类,还是与他们就新产品或趋势进行沟通,社交都是建立关系的完美场所。以下是四个将社交融入到以客户为中心的战略中的品牌,以及您如何自己做到这一点的要点。 在我们开始之前,如果您想听听见解,请收听 Social Creatures,了解 Riley 如何利用以客户为中心的社交媒体来发展他们的品牌。 与 Cava 一起聆听和学习 Cava 是一家地中海休闲快餐餐厅,供应定制碗和皮塔饼。当他们决定停止生产红薯时,顾客很快在社交媒体上表达了他们的不满。
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Cava 听取了顾客的意见,带回了这种受欢迎的成分,并通过 TikTok 视频宣布了这一消息,其中包含顾客乞求块茎回归的屏幕截图。 @静脉 等CAVA #sweetpotatoes ♬ 原声 – CAVA 在这个例子中,Cava 认识到了他们的错误并做出了相应的转变,这是任何以客户为中心的方法的关键支柱。但他们更进一步。他们没有重新推出红薯作为内部采购活动,而是给予了应有的信任,并向客户表明他们一直在倾听他们的社交媒体请求。 显然,卡瓦并没有根据一些评论重新推出某种成分。这就是社交数据发挥作用的地方。像 Sprout 这样的社交聆听工具可以帮助您聚合客户的声音,以便您可以做出令大众满意的决策,并为客户提供最好的产品。 与 ban.do 产生同理心 关系,无论其形式如何,都建立在同理心的基础上。这也适用于品牌。三分之二认为公司关心他们情绪状态的消费者更有可能成为回头客。但你如何表现出你同时关心成千上万人的情绪状态呢? 生活方式品牌 ban.do 成功地用一条推文捕捉到了顾客在黑色星期五感受到的狂热。的领导者希望今年改进他们的客户旅程。 77% 的客户更有可能在与他们有联系的品牌上花费更多 正如 Sprout Social 总裁 Ryan Barretto 所说:“客户的成功就是新的销售。